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7 dias corridos
Para troca, devolução ou arrependimento, sujeito à análise do produto — a contagem varia conforme a forma de compra (veja abaixo).
30 dias úteis
Prazo máximo para concluir a análise técnica em casos de defeito.
Atendimento centralizado
Toda análise e substituição acontece na unidade Info Store Belo Horizonte.
Como funciona a política de trocas e devoluções
Esta política de trocas e devoluções é válida para compras feitas na Info Store. Você tem 7 dias corridos para desistir da compra ou solicitar troca, garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor, e até 30 dias úteis para a conclusão da análise técnica nos casos de defeito.
A contagem desses 7 dias depende de como o produto foi adquirido — veja os detalhes em "Como contamos o prazo de 7 dias", nas dúvidas frequentes logo abaixo.
Para agilizar seu atendimento, tenha em mãos a nota fiscal e mantenha o produto com a embalagem original, o manual e todos os acessórios — os detalhes completos estão logo abaixo, nas dúvidas frequentes.
Como solicitar sua troca ou devolução
1
Entre em contato
Fale com a gente por e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido.
2
Traga o produto até nossa filial
Com nota fiscal, embalagem original, manual e todos os acessórios. Não é necessário enviar o produto.
3
Aguarde a análise
Até 30 dias úteis, realizada na unidade Info Store Belo Horizonte.
4
Receba o retorno
Troca, reparo ou reembolso, conforme o resultado da análise.
Atendimento centralizado em Belo Horizonte
Toda e qualquer análise, substituição do produto ou restituição de valor é realizada exclusivamente na unidade Info Store Belo Horizonte. As demais lojas da rede não realizam esse atendimento.
Dúvidas Frequentes & Regras
Nota fiscal (1ª via): obrigatória para qualquer troca ou devolução.
Embalagem original: mesmo se já aberta, deve ser trazida junto com o produto.
Sem sinais de mau uso: o produto precisa estar nas mesmas condições em que foi recebido.
Manual e acessórios: todos os itens que acompanham o produto original devem ser incluídos.
Produtos nacionais: 7 dias corridos para arrependimento, mais até 30 dias úteis de análise técnica em caso de defeito.
Produtos importados: mesmas condições dos produtos nacionais — 7 dias corridos para arrependimento e até 30 dias úteis de análise técnica.
Toda e qualquer análise, substituição do produto ou restituição de valor é realizada exclusivamente na unidade Info Store Belo Horizonte, na Rua Belo Horizonte, 686 — Aleixo, Manaus-AM. As demais lojas da rede não realizam esse atendimento.
O prazo de 7 (sete) dias corridos para troca, devolução ou arrependimento é contado de duas formas, dependendo de como o produto foi adquirido:
Comprou pelo site: o prazo começa a contar a partir da data de entrega do produto.
Retirou o produto em loja: o prazo começa a contar a partir da data da compra.
Atenção: esse prazo está sujeito a exceções. Todos os produtos passam por uma análise antes da confirmação da troca, devolução ou reembolso, para verificar se não houve nenhum dano causado ao produto durante o uso. Danos identificados na análise podem impedir a troca ou devolução.
